ネルマットレス（NELL）は交換できる？カビは交換対象？返品できる条件は？
ネルマットレスの交換対象１・「寝心地が悪い」「体に合わない」など寝心地に関する理由がある
NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス！
マットレスに3㎝以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます
ネルマットレスの交換対象２・商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある
商品到着後14日以内にカスタマーサポートに連絡をすると交換できます
ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について
サイズの間違いによる変更はできない
間違った使用方法による破損や不具合は交換できない
落ちない汚れやカビなどは交換できない
ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない
ネルマットレス（NELL）で交換できない！を防ぐためにどうしたらいい？
対策１・購入前にサイズの確認をしましょう
部屋の寸法や間取りを確認しましょう
サイズ
大きさ（幅×長さ）
重量
シングル
95㎝×195㎝
22.0㎏
セミダブル
120㎝×195㎝
26.2㎏
ダブル
140㎝×195㎝
31.2㎏
クイーン
160㎝×195㎝
35.3㎏
キング
190㎝×195㎝
41.9㎏
ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません
対策２・床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）
床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります
対策３・ベッドのある場所でタバコなどを吸わない
タバコやお香は匂いや変色の原因となります
対策４・敷パッドやシーツを使用しましょう
汗、皮脂の汚れを防ぎましょう/取れない汚れは変更の対象になりません
対策５・注意事項を守って使用しましょう
日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）
対策６・NELL公式ショップから購入しましょう
フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません
ネルマットレスの交換に関するよくある質問
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 返品」に内部リンク
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」に内部リンク
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」に内部リンク
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」に内部リンク
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 交換」へ内部リンク
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
商品名
保証期間
全額返金
ネルマットレス（NELL）
120日間
◎
エマスリーブ
100日間
◎
コアラマットレス
100日間
◎
雲のやすらぎプレミアム
100日間
△
モットン
90日間
△
エアウィーヴ
30日間
△
※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る